5月7日和5月11日，我校顺义场馆赛会志愿者分别参加了“通用英语和国际礼仪培训”和“观众服务志愿者通用培训”。

5月7日晚的培训在逸夫会议中心学术报告厅举行。同时参加培训的还有我校奥运媒体村的工作人员。本次培训由新东方学校的英语老师主持。通过培训，志愿者们领悟到学习英语的真谛，感受到一种学习英语的精神，增加了大家开口说英语的自信。

5月11日的培训在科学会堂举行，通过培训，让观众服务志愿者熟悉了职责所在，学习了相关业务的专业技能。

11日上午9：00，为时9个小时培训课程拉开了序幕。此次培训课程分为“欢迎加入观众服务大家庭”和“如何高效的开展工作”两大板块展开，由北京奥组委志愿者部观众服务处黄可瀛处长、张莉副处长、冼毅老师和顺义场馆观众服务副经理田原老师主讲。

首先，田原老师代表奥组委和顺义场馆的工作人员对我校志愿者的加入表示热烈的欢迎。短片《盛开的微笑》拉开了此次培训的序幕，使“观众服务大家庭”的概念渗透到每个志愿者的心中。在上午的培训中，田原老师主要向大家介绍了观众服务的核心理念、愿景和使命，以及观众服务的特点、如何成为一名优秀的志愿者、观众服务志愿者的一天等内容；随后，黄可瀛老师主讲的“卓越的服务”对我们志愿者的工作提出了更高的要求和期望。 通过上午的培训，志愿者们认真学习理解了SPS“尊重所有人，理解所有人，帮助所有人，真诚合作，全力以赴”的核心理念，逐步了解了自身的工作指责和使命。

下午的培训课程主题为“如何高效的开展工作”。培训期间，首先由田原、冼毅2位具有丰富观众服务经验的老师分别详细介绍了安检协查员、检票员、坐席服务员、引导员、验证员等各个观众服务岗位的专业知识，使每位志愿者对各个岗位的具体工作有了详细了解和正确的把握。最后，由张莉老师详细介绍了场馆规则与执行、常见问题处理等内容，进一步深化了志愿者对场馆规则的理解和认识。培训期间，志愿者们踊跃配合老师讲解进行了现场模拟表演，笑声和掌声不绝于耳。

为时一天的培训时间虽然短暂，但志愿者们学到了大量的专业知识。培训后志愿者们纷纷表示，将努力学习志愿服务相关知识，用专业的服务为国内外观众提供全方位的信息、帮助和服务，为营造安全、祥和、欢快、热烈的赛场氛围献出青春的力量!

在接下来的几周里，我校顺义观众服务志愿者将陆续接受包括志愿者心理支持、奥运历史、新闻写作和医疗急救在内的各项专业培训及现场演练。“我们的志愿，大家的微笑”，相信我校志愿者将铭记“快乐、志愿、分享”的工作理念，以健康的体魄、激昂的斗志和专业的服务向世界人民展示志愿者的风采，为北京奥运会的成功举办增彩！

团 宣