奥运会在即，将有近440名赛会志愿者在奥林匹克水上公园观众服务业务口服务。为了提高服务效率，提升服务品质，确保赛会服务万无一失，我校顺义志愿者团队专门制定了四项举措，保障志愿者们以最佳的精神状态、最好的身体状态和最优的工作状态服务北京奥运会。

一、科学合理排班，保障志愿者精神体力充沛。为保证志愿者赛时能以饱满的精神和充沛的体力参加服务，提高服务质量，我校顺义志愿者团队与场馆经理密切协调，根据顺义场馆的服务特点和各个岗位的工作要求，结合我校志愿者实际情况，为志愿者进行科学排班，保证在赛事期间能够科学调整作息时间、以最佳状态服务赛会。

二、多种特色培训，保障志愿者素质能力提升。为了全方位提高志愿者的服务本领和服务技巧，高质量完成赛事服务任务，我校顺义志愿者团队采取培训演练相结合，日常生活和培训相结合等多种方式全面提高志愿者服务水平。近期，在接受通用培训、医疗急救培训、扶残助残培训、英语培训等培训后，志愿者便赴场馆进行实地的助残演练、英语演练、突发事件应急处理演练等，让志愿者扎实掌握服务本领，取得良好效果。同时，各个小团队结合本队特点分别开展素质拓展、“班车快乐英语”等丰富多彩的特色活动，把提高志愿者素质融入到日常的培训和服务中，在培训中进步，在服务中成长，既提升了服务品质，又提高了志愿者自身素质。

三、健全汇报体系，保障志愿者信息渠道通畅。为及时准确了解志愿者心理和身体健康情况以及服务工作情况，顺义志愿者团队建立健全“两个结合”汇报制度，即车长负责制和主管负责制相结合、及时汇报和定期汇报相结合制度。早出发和晚返回时，车长负责及时了解志愿者的身体状况，服务期间主管负责准确了解志愿者心理及服务情况；发现问题及时汇报并解决，每天晚上定期填写汇报卡，将发生的情况或已解决的问题登记备案，同时，也可以作为分享经验提炼方法提高效率之用。建立健全工作汇报体系，保证在赛事期间能够全方位及时准确的掌握志愿者各方面的信息，及时沟通解决问题，保证赛事服务高效运行。

四、“一帮一”对接，保障志愿者团队气氛和谐。我校顺义志愿者团队对接了云南省八十余名志愿者，其中有五十余名分布在观众服务各个业务口。为了使云南志愿者尽快适应北京的环境，迅速融入团队，了解岗位特征，掌握服务知识和技能，增强整个观众服务团队的凝聚力和战斗力，顺义志愿者团队安排了一批素质过硬、经验丰富的我校志愿者进行“一帮一”的对接帮助，另外，各个业务口主管同期也组织开展团队建设帮助他们熟悉岗位成为团队家庭中的一员，这些举措为顺义志愿者团队成为一支团结一致、积极向上、素质过硬的志愿者团队奠定坚实基础。

通过以上四项举措，我校顺义志愿者的业务素质、语言表达能力、沟通交流能力、精神风貌等各方面都得到了提升，已经成为一支体能充沛、信息通畅、互相帮助、团结高效的团队。相信所有的顺义志愿者们将会以“微笑、专业、精细、主动、得体”的服务标准，全身心地投入到赛会服务工作中，成为奥林匹克水上公园中一道靓丽的风景。

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