近日，我校青岛啤酒奥运志愿者在学术报告厅分别接受了危机处理和服务人员产品知识及投诉预防的培训。期间，青岛啤酒股份有限公司营销总裁严旭女士和我校党委副书记兼副校长任新钢对志愿者们进行了亲切的讲话。上午九点，岗前培训正式开始。首先，公共关系管理总部经理马成教给大家青啤鼓舞士气的手势，将场上气氛带动起来。接下来是公关危机处理的培训，通过具体的企业案例分析，大家对危机处理以及处理程序有了深入的了解。志愿者们听得津津有味，场上气氛逐渐高涨。

第一场培训结束，严旭女士对志愿者们表示了感谢，并强调工作一定要严谨细心，尤其要把握好如何应对突发事件。接下来任新钢副校长表达了对志愿者的期望，他希望志愿者们能树立起良好的北化志愿者形象，为奥运盛会贡献自己的一份力量，用自己的实际行动报效祖国和人民。

第二场培训由青啤技术质量管理总部（售后服务中心）吴大为老师讲解，他对啤酒的生产做了简单介绍，并对可能发生的投诉等问题以及解决办法进行了分析，进一步明确了志愿者的权限。

培训在活跃的气氛中落下帷幕，志愿者们纷纷表示收获颇丰。不但学到了奥运志愿者的工作技能，还增加了产品营销，企业管理等社会知识。相信我校青啤志愿者一定能以良好的综合素质和精神风貌代表学校和青岛啤酒投身到服务奥运中去，用他们灿烂的微笑带给大家最优质的服务，为成功举办北京奥运会，贡献自己的力量。

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