7月16－18日，我校12名辅导员老师和7名骨干志愿者作为观众服务主管参加了奥组委志愿者部、观众服务部举办的“北京奥组委观众服务主管人员培训会”。

开训典礼上，北京奥组委志愿者部部长、团市委书记刘剑为志愿者做了开训动员，他着重阐述了观众服务岗位的重要地位，并指出敬业、奉献、创新、团结是一个优秀志愿者团队的特性。最后与大家就如何建立一支优秀团队这一话题进行了交流。

在课堂讲解中，奥组委讲师用讲解和现场讨论的方式向志愿者主管传授了观众经历模拟、观众的服务需求、场馆基础信息讲解、客户群流线讲解、运行任务概述等内容。在模拟演练中，“观众”设计了多种突发事件，我校志愿者一一提出应急方案予以解决，共同实践了突发事件的处理程序。我校老师和学生良好精神面貌和突出的综合素质给奥组委志愿者部和观众服务部老师留下了深刻的印象。

观众服务被称为是“the face of the games”,是整个赛事志愿服务工作的重点。作为志愿者中层管理人员，志愿者主管发挥着呈上启下的作用。在八月的“好运北京”系列赛事中，他们将与广大志愿者一起服务观众，共同面对各种挑战。此次培训会是北京奥组委组织的第一次观众服务主管培训，在志愿者培训、观众服务、团队建设与管理等方面对我校的志愿服务工作都有重要的指导意义，相信经过培训的志愿者主管将为测试赛、奥运会志愿者管理体系顺利运行做出贡献。

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